一、前言

新加坡政府致力於推動中小企業數位化政策，以提高企業的生產力與促進創新，新加坡中小企業的數量占全國企業總數99%，在數位經濟的發展中發揮關鍵作用。新加坡通訊及新聞部(Ministry of Communications and Information, MCI)於2024年5月發布的「新加坡數位企業藍圖」(Singapore's Digital Enterprise Blueprint)指出，近年新加坡中小企業在採用數位科技方面取得進展，數位技術的採用率從2018年的74%增加至2023年的95%。然而，在人工智慧(AI)技術方面，2023年中小企業的採用率卻只有4.2%，遠低於非中小企業的44%。

為了促進中小企業的AI應用，MCI轄下的新加坡資訊通信媒體發展局(Infocomm Media Development Authority, IMDA)推出多項計畫與工具，以推動中小企業邁向智慧化，將簡述如下。

二、中小企業數位化計畫(SMEs Go Digital)

IMDA於2017年推出中小企業數位化計畫，至今已有超過9萬家中小企業受惠，該計畫之下有多個工具，包括產業數位計畫和生產力解決方案補助等。

(一)產業數位計畫(Industry Digital Plans, IDP)
IMDA制訂了多個產業的產業數位計畫(IDP)，旨在為中小企業提供逐步提升數位能力的指南，內容包含各產業的數位轉型藍圖、數位技能培訓路線圖、可使用的數位解決方案介紹等，IDP可於計畫網站上取得。目前已制訂IDP的20個產業包括：會計、建築與設備管理、兒童教育、環境服務、食品製造、食品服務、飯店、陸上運輸、法律、物流、海洋工程、媒體、精密工程、製程工程與維護(工程服務)、零售、海運(船舶加油、港務管理、船務代理)、安全、旅遊、培訓與成人教育，以及批發貿易。
IMDA將在所有的產業數位計畫中納入AI及進階的解決方案，並更新各個數位技能培訓路線圖，以推動中小企業導入AI應用。

(二)生產力解決方案補助(Productivity Solutions Grant, PSG)
為協助企業善用科技提升服務品質和生產力，IMDA與技術供應商合作，由技術供應商開發一系列現成的數位解決方案(Pre-approved solutions)，提供給所有產業的新加坡中小企業使用。中小企業可從計畫網站的解決方案清單中，尋找所需方案，並聯絡技術供應商取得報價，再向政府提交補助申請，最高可獲得50%的資金補助。
數位解決方案分為通用及特定產業使用兩大類，(1)通用數位解決方案包含：人力資源管理、企業資源規劃系統(會計、庫存、顧客關係管理等)、車隊安全與管理系統、文件管理與行動存取系統、數位行銷、電子商務、網路安全等範疇。(2)特定產業使用之數位解決方案則涵蓋：會計、先進製造、建築、兒童教育、工程服務、房屋仲介、食品服務、法律、物流、個人護理服務、零售、安全、批發貿易等產業。
目前現成的數位解決方案已達400多個，其中約20%已具備AI功能。IMDA將與亞馬遜網路服務(Amazon Web Services, AWS)以及微軟(Microsoft)等科技公司合作，協助技術供應商將AI技術(如AI助理Copilot)整合到所有數位解決方案中，預計未來兩年將有15,000家中小企業能受惠於AI解決方案。

三、中小企業生成式AI沙盒(Generative AI Sandbox for SMEs)

新加坡企業發展局(EnterpriseSG)和IMDA於2024年2月推出中小企業的生成式AI沙盒，幫助中小企業利用生成式AI提高收益、服務品質與營運效率，預計使300家中小企業受惠。該沙盒提供兩大類型一系列的企業解決方案，包含：(1)行銷與銷售類型的沙盒可生成獨特的行銷內容，和優化行銷策略等；(2)客戶互動類型之沙盒讓中小企業可使用聊天機器人與客戶互動，為客戶生成客製化的建議及推薦資訊，以及自動執行客戶預訂和購買之需求等。

行銷與銷售類型的生成式AI解決方案案例說明：
Hypotenuse Technologies公司的AI內容編寫器—Hypotenuse AI為AI內容編寫平台，可依客戶的需求客製AI模型，並生成部落格文章、產品描述、社交媒體標題、廣告文案等各式類型之內容，以增進員工工作效率。

客戶互動類型的AI解決方案案例說明：
PBrain公司的客製化引導式ChatGPT聊天機器人以對話的方式捕捉潛在客戶，提供即時的個人化答案，並僅在客戶表現出興趣時才要求提供聯繫資訊。

所有符合資格的新加坡中小企業皆可申請參與此沙盒，通過申請之中小企業可試用其所選之解決方案來進行為期3個月的試驗，試驗結束後，新加坡政府將蒐集中小企業的回饋，以評估這些解決方案的適用性與擴大採用的可行性。

四、GenAI x 數位領袖培育計畫(GenAI x Digital Leaders)

IMDA在2024年啟動「GenAI x 數位領袖培育計畫」，旨在協助數位化程度已達到成熟階段的新加坡企業，開發和部署客製化的生成式AI數位解決方案，目標讓超過400家非資通訊(ICT)產業的企業受惠於該計畫。

IMDA已與亞馬遜AWS以及微軟等公司建立合作夥伴關係，這些科技公司將利用其資源、技術(如AI助理Copilot、Azure OpenAI服務，以及其他生成式AI工具)和合作夥伴網絡，透過舉辦工作坊的形式，與參與計畫的企業合作設計、開發、實施和部署生成式AI解決方案，也將幫助企業更深入地瞭解生成式AI的原理及應用，以提高生產力並獲得成長。

企業可透過線上表單，提交其有關採用生成式AI的構想或規劃等資料，該計畫將再進一步聯繫相關企業。而IMDA將為部分企業的生成式AI專案實施提供資金支持。

五、人才培訓—加速培訓專才計畫(TechSkills Accelerator, TeSA)

新加坡加速培訓專才計畫(TechSkills Accelerator, 簡稱TeSA計畫)目的為打造ICT領域的勞動力，為了滿足企業對科技人才的需求，提供AI領域、5G、雲端技術和網路技術的培訓。其中，TeSA計畫目標為培訓15,000名AI從業人員，並且提升18,000名AI領域或其他科技領域專業人員之技能。

TeSA計畫運作方式係透過旗下的各式專案推動，其中，「工作轉型地圖」(Jobs Transformation Maps, JTMs)專案為金融服務、零售、物流、ICT等產業分別訂定驅動該產業轉型的關鍵技術(例如：AI、雲端等) ，幫助中小企業及工作者提升技能，為未來的工作做好準備。

以ICT領域的工作轉型地圖為例，該領域之轉型地圖於2023年9月推出，至2023年12月，新加坡政府與JTM培訓夥伴(如：新加坡國立大學、義安理工學院)等合作策劃200門AI課程，這些課程已培訓來自500多間公司近2,000名科技工作者。此外，該地圖內容涵蓋關鍵技術對ICT領域工作職能的影響、新興的就業機會分析、所需之技能框架，以及可為雇主提供支持的各式計畫等。