蔡玉琬/ 發布日期：2019/05/05/ 瀏覽次數：155

Gartner在2018年訪問26個國家的科技趨勢發展專家，以開放式問題請專家描繪2035年的社會發展，最後將所有問卷調查所蒐集到的預測結果歸納成三種情境，並提出企業在未來社會可採取的行動建議。三種情境分述如下：
(1)更小的生活圈─如何建立更有意義的連結(A Smaller Circle - How to Create More Meaningful Connections)：雖然一般認為，全球化將擴大生活圈，但多數情境卻顯示，未來社會中，人們彼此間的連結將會更少，而非更多。
(2)便利性的疑慮─如何建立良好的數位價值(A Question of Convenience—How to Create More Digital Value)：科技可能使人們的生活更方便，但同時可能讓社會更容易往極權制度發展。
(3)永續的社會─如何提升企業的數位雄心(A Sustainable Society — How to Increase Your Digital Ambition)：人們追求生存在糧食富足、具備乾淨空氣與水源的環境，以及良好經濟的社會。

情境一：更小的生活圈
近年來常聽到，全球化連結將使不同區域間的交流更為緊密，換言之，人們的世界觀將變得更廣闊，但是Gartner的調查卻非如此，其調查顯示，許多受訪者預測未來社會將變得更在地化與復古，且可能將變得更不自由。恐懼是主要的驅動要素，將使人們自然地將個人生活圈縮小到可管理的規模。下列為更小生活圈情境的特點。
(一) 地方經濟(Local Economy)：3D列印將影響全球供應鏈，當許多產品可在自家或鄰近商店以3D列印來生產，如服飾、食品甚至是建築物，估計將影響許多利用廉價勞工來大量生產產品的企業。在地消費與在地生產的經濟模式(local-for-local economy)將使大型的配送中心被高度自動化的中型配送中心取代，因其更能準確預測當地需求，並以更低廉的方式配送。
(二) 復古的未來(Future Nostalgia)：未來人們將以機器人處理事情，並花費更多時間在與人接觸方面，而不是在社交媒體尋找朋友與訊息，並以更少但有意義且具深度的方式維持人際關係，且將從生態體系與平台思維轉向社群思維。
(三) 選擇範圍(Choices, Choices)：雖然科技可使人們能更容易與自由地擴張聯繫範圍，但是也可能使人們面臨到更多選擇方面的限制，如屬於某一個生態系統，就不能加入另一個生態系統。
(四) 恐懼：多數人的未來情境都描繪出資料安全性問題，並預測未來將有更多的隱私權侵犯與資料外洩的問題。在某種程度的不確定性與恐懼下，人們僅願意與熟悉且信任的對象聯繫，並封閉與外界的連結，是很自然的反應，不過這將讓生活圈狹隘的現象益發明顯。

情境二：便利性的疑慮
多數人預測科技將持續為人們的生活更為便利，如同過去歷史一般，科技讓人類的生活更為舒適。此情境描繪出在未來社會，數位助理(Digital Assistant)與數位分身(Digital Twins)將會如影隨形全天候伴隨在人們身邊，協助人們執行所有行動與決策，其需要整合許多資料與科技，連結所有相關事件並加以分析，將可了解每個人的每件事。
但是科技亦讓人憂慮，科技是否掌控著人們的世界，甚至替人們做決定。到底誰是科技的受益者，是消費者、服務或產品供應商，又是誰負責監控資料，甚至是控制人類的行為，這些都是相當具爭議性的議題。為了提供數位服務，需要一些與個人有關的資料，並伴隨一些難以避免的風險與危險，又該如何確保個人資料不會被用於與原先不同的目的。下列為便利性引起的爭議情境的特點。
(一) 數位助理：數位助理將伴隨人們的日常生活，且將以更人性化的方式呈現，如具備AI能力的智慧家庭，未來可能以環繞系統的鳥鳴聲作為鬧鐘來喚醒睡夢中的人們，或是模仿微風的空調系統。目前市場對人性化技術的需求已有些許跡象，如亞馬遜Alex銷售量已超過1億台。
(二) 數位分身：數位分身是指將電腦模擬系統與設備相互連結，利用電腦模擬系統推算設備在真實世界運作的最佳情況，並同時接收感測器傳來的相關數據，設備與電腦模擬系統是共生且無法個別獨立存在。多數人們認為，最佳的決策是結合演算法與人類的決定，人類在感知方面表現較好，AI在選擇最佳化方面勝出。雖然離目前科技較遠，但是部分受訪者探討著，未來可能從擴增實境(Augmented Reality)邁向科技強化人(Augmented Humanity)，或稱為超人類主義的狀態(transhumanism)。
(三) 健康照護：生物科技與資訊科技領域交會的健康照護，估計將是未來數十年發展最令人期待的領域，人工智慧將協助疾病治療，且個人化醫療將更為普及，未來任何地方都能執行健康照護的工作。如Apple Watch是通過美國FDA認證的醫療裝置，能用於偵測心臟問題；患有呼吸障礙的病人不需要再到醫院才能利用感測器分析睡眠型態，其可配戴能偵測與收集睡眠資料的呼吸偵測裝置。
(四) 機動性(Mobility)：調查結果顯示，多數受訪者認為運輸業將會轉型，自駕車運輸將因為與網路的連結性更強烈而影響到其他產業，如旅客可以選擇在自駕車過夜且持續移動，或是貨運業者能在夜間持續運送商品。