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2017年人機介面的技術成熟曲線
.2017/08/17
摘要 近期人機介面(Human-Machine Interface, HMI)因破壞性(Disruptive)創新的發展而有長足進步,正將個人裝置推向新市場,並為新使用者創造價值與收益的機會。此外,先前因尋求差異化而陷入困境的的裝置供應商,將可因人機介面的發展而為數位企業 (Digital Business)的收益、客戶鎖定(Customer Lock-in )與成長提供新的機會。Gartner建議技術供應商的科技產品行銷長應深入了解人機介面技術成熟曲線對產業演進的發展,並利用直觀和多模式介面(Multimodal Interfaces)的創新,驅動新使用者採用的貨幣化的雲端服務,並吸引新使用者進入生態系統。
Gartner的研究報告介紹許多創新技術,虛擬個人助理無線喇叭(VPA-Enabled Wireless Speakers, VPA Speakers)與自然語言處理(Natural-Language Processing, NLP)是具有顛覆性效益的兩項技術。前者正從創新始動期(Innovation Trigger)進入過度期望的高峰期(Peak of Inflated Expectations),預計2至5年後可實際應用至產業界,後者則處於過度期望的高峰期,需要5至10年才能帶來具體成效,後續針對上述兩項技術進行說明。

一、 虛擬個人助理無線喇叭(VPA-Enabled Wireless Speakers )
(一) 定義:虛擬個人助理無線喇叭是新一代的裝置類型,也是一種獨立性產品,不會內置到電視、家電或其他裝置內。主要是透過語音與自然語言處理(Natural Language Processing)與使用者進行互動,近期的產品使用範圍已擴展多元模式的語音與影片上。目前已發展的公司包含:Amazon Alexa、Google Assistant、Microsoft Cortana等。

(二) 商業影響:雲端結合連網家庭(Connected Home )解決方案,可望讓虛擬個人助理喇叭成為家庭所有智慧裝置的控制中心。 另外,虛擬個人助理喇叭亦對電子商務產生偌大的影響,特別是在消費者回購方面,將欲購物商品圖片連結到螢幕或將螢幕投影到裝置上,這將會提升購物的體驗,同時也減少交易的摩擦。這些裝置內建喇叭的品質、串流音樂的服務、及藍芽播放器可輕鬆地取代無線音樂系統的吸引力。
虛擬個人助理喇叭的出現,增加數位企業拓展業務的機會:
 取代客戶入口(Customer Portal)及互動式語音回覆系統(Interactive Voice Response, IVR) 系統。
 家庭健康照護,特別是老人照護。
 用於建築、資產管理、國土安全應用等的多重要素驗證(Multi-Factor Authentication, MFA)。

二、 自然語言處理(Natural-Language Processing, NLP)
(一) 定義:自然語言處理是指使用20多種不同的自然語言工具進行各種應用,包含:知識圖譜(Knowledge Graphs)、語音轉換文字、機器翻譯、自動摘要(Automatic Summarization) 、實體識別(Entity Recognition )、題目問答、自然語言產生(Natural Language Generation )、情緒分析、文字分析等,這些技術可讓人機互動變得更容易,幫助人類發現、理解自然語言的內容、並為後續推論提供基礎資訊,以利提升人類的工作效能。

(二) 商業影響:對於大多數企業來說,自然語言處理最常見的應用案例,可用於改善顧客服務(成本、服務水準、顧客滿意度),並讓員工更有工作效率。更廣泛地來看,自然語言處理可以應用於任何系統、訊息問題、及業務問題。
自然語言處理可應用於:
 支持語音或文本驅動的智慧代理。
 半自動地建構大型知識庫,描述存在於網際網路的大部分內容。
 用答案取代搜尋。
 壓縮/封裝圖形使用者介面(Graphical User Interface, GUI )的應用程式,並以對話取代問題回答。
資料來源 Gartner