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數位語音助理的發展
.2018/01/17
摘要 自從2014年Amazon發布Echo之後,跨國科技企業,如Apple、Facebook、Google、Microsoft、Samsung及一些較小的公司都隨之跟進,並在平台上推出各自的數位助理。隨著越來越多的數位助理整合第三方的APP與功能,使得數位助理的實際應用越來越貼近消費者需求,並能以B2B的方式運作,但語音助理面臨著如何讓平台營利的關鍵挑戰。以早期的發展的狀況來看,小型參與者注重於語言課程的訓練,但僅少數能與整體環境相容。研究主要是強調,當這項新技術變得更為主流,不同領域的企業參與此技術發展的可能性。
茲整理Juniper Research論述語音助理發展報告,將分成兩方面進行探討:數位語音助理的組成與營利策略。

一、數位語音助理的組成
從技術角度來看,以語音介面作為數位助理已是一種常見且成熟的技術,麥克風、處理器、雲端運算與喇叭皆是多數裝置的共同基本配備。數位語音助理的目標是提供流暢的語音服務,然而第一代獨立式數位語音助理及其裝置已成為過去,為了確保應用程式順利運行,第二代數位語音助理必須包含多種明確地附加功能。

二、數位語音助理的營利策略:
(一) 聊天機器人
聊天機器人被許多產業認為是一種在網路上與顧客互動的自動化方式,包括:零售、電子商務、金融與醫療保健研究等產業。
聊天機器人和語音助理間具有很多的潛在重疊,因都需要類似等級的自然語言處理執行其功能。從純文字(Text-Based)的輸入到語音的轉變,並非簡單的過程,雖許多任務的底層程式設計是相同的,但需要額外的程式設計進行處理。
(二) 廣告
數位助理可透過軟體授權,直接在B2B環境中實現盈利,並成為營利服務的閘道。但數位語音助理廠商提供的付費型顧客服務卻很少,對APP開發者來說,助理本身是服務的閘道,而非付費的服務。
在付費搜尋(Paid Search)領域中數位語音助理的發展機會,是與其他廣告平台使用相同的方式,出售特定顧客的資訊,並以更高的價格售出,因選項清單較短,而有較高的轉化率。但以此種方式營利是有些限制的,因為並非所有對語音助理提出的要求皆能被用於營利,但仍須提供相關資訊服務。
為了將這些顧客要求轉為公司營利來源,公司最終將成為提供結果的產品公司,並以此作為品牌形象的一部分。類似於Google Answer Box的語音系統,能透過將付費廣告顯示於搜尋網頁頂端的方式營利。
(三) 付費搜尋的收益
對於數位語音助理的詢問,多以搜尋的方式呈現。對於那些自己經營前端助理的公司來說,將會透過一種付費搜尋廣告的形式,以實踐盈利。由於語音需求可能僅提供幾個有限的選項,其搜尋結果的轉換速率將更高,因此應該高於純文字付費搜尋的收費率。
另外,這不僅侷限於擁有自己搜索引擎的業者,Juniper預期手機廣告公司將擴展語音即時搜尋的功能。這須將使用者帳戶與裝置連結,裝置將因此能連接使用者的歷史搜尋與偏好。正如專門研究各種新媒體(如:虛擬實境)的廣告公司一樣,語音搜尋的新興技術公司將會大量興起。
然而,這還有一段路要走,數位語音助理的廣告發展,目前僅限於APP中的傳統橫幅廣告,或內建於智慧型手機的語音助理軟體,這些僅有語音的基礎背景,都還未成氣候,這意味著,市場參與者需要一些時間調整非侵入性的形式。
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資料來源 Juniper Research