企業進行數位化轉型，是為了拓展新商業模式、開發出新收入來源與新產品，一個有效的新轉型策略，常涵蓋與過往不同且不相關的技術領域與投資。本文摘錄Gartner全球企業數位調查，其提出企業推動數位轉型的建議，及IDC對2020年的數位轉型預測與歐洲各產業對數位轉型投資預測。

一、全球企業數位轉型調查

Gartner針對全球89國3102位CIO(資訊長)進行調查，其IT預算與收益達15兆美元。受訪者來自各行各業的CIO，包含：製造業、政府部門、專業服務業、銀行業、公共事業、教育業、保險業等。
Gartner將企業數位轉型從初期到成熟期分為6個階段，包含無任何措施(No Digital Initiative)、需求階段(Desire/Ambition)、設計規劃期(Designing)、推動執行期(Delivering)、擴張期(Scaling)及最高的收穫與精煉期(Harvesting/Refining)。其中，前4個階段是推廣期，後2個階段才進入成熟期。
(一)2018-2019年企業數位轉型快速發展：2018年全球位於數位轉型成熟期的企業僅有17%，但2019年有超過兩成以上企業進入擴張期，帶動更多企業進入數位轉型，2019年有33%的企業進入轉型成熟期，進入收穫與精煉期也從個位數占比提升至13%。此外，只有4%企業沒有相關措施規劃，此象徵著企業數位化將成為趨勢潮流。
(二)若以地區別來看：北美地區由2018年的15%成長至2019年的34%、EMEA地區(歐洲、中東與非洲三地區)由2018年的20%成長至35%、南美洲由2018年的12%成長至32%，與亞太地區由2018年的19%成長至31%，每地區都有強勁的成長態勢。
自2018年以來，全球企業的數位成熟度有顯著且全面性地成長，儘管所有地區都在投資數位化轉型，但以南美洲與EMEA地區成熟度表現較為亮眼。

二、    推動數位轉型的關鍵─建立安全的數位基礎

(一)拓展數位化：首先找到容易調整公司文化的面向。例如：CIO資訊長盡可能多地離開自己的辦公室，進行有關數位企業轉型的公開討論。調整業務上的職權，能專注於真正重要的領域。此外資訊長需培養領導改革的能力，以利後續推動數位化計畫所需的執行能力。
(二)推動商業模式的改變：透過整體地評估與改善價值主張(Value Proposition)、目標客群、財務能力與財務機會，以利更全面性的了解企業的商業模型。爾後結合企業策略、商業模型與IT營運模型，就能更佳容易推動相關計畫。此外，驅動全球商業模式改變的主要原因是消費者品味的改變，隨後是競爭，尤其在亞太地區更為顯著。
(三)洞察顧客體驗：結合顧客洞察力、顧客體驗最佳實務案例與工具，以及專案開發與評估核准流程等，改善顧客體驗計畫的設計與執行。
(四)建立以產品為中心的服務模式：選擇新IT營運模式，可涵蓋變更後的產品銷售模式，建立一個強大且能持續支援新產品開發的IT營運模式，尤其在北美，接受新技能、新文化、新架構與相關產業結合後，拓展出以產品為中心的最佳業務路徑。
(五)透過再平衡(Rebalance)IT投資以強化數位平台：讓企業領導者考慮採用人工智慧，以達到降低風險並提高投資人工智慧的價值，同時評估IT的成熟度，以審視新機會的投資是否得當。

三、    2020年數位轉型發展十大預測

IDC認為，具有新數位商業模式的企業，將能在數位平台經濟中競爭中存活預測，估計全球直接數位轉型投資金額至2023年將達到71兆美元，2020-2023年數位投資金額的年均成長率為17.5%。其提出2020年十大數位轉型預測，並建議領導者應將這些預測納入企業多年策略規劃情境中，2020-2025年數位轉型發展預測趨勢如圖1。

四、歐洲各產業對數位轉型投資預測

歐洲已有白皮書、指南手冊與最佳實務案例等，介紹IT產品如何協助企業數位轉型的手冊發行，越來越多企業採購IT人員，了解到數位轉型不是一件產品，而是企業本質的一部份。據IDC針對企業進行領導力信心調查(Leadership Sentiment Survey)發現，有三分之二的企業都設有數位轉型的執行團隊，負責審核所有數位轉型的措施與支出。不過，在預算投入方面，不到三分之一的企業數位轉型經費是來自數位轉型專用預算，其餘的三分之二皆編入IT預算與業務費一般性預算中。由此顯示，數位轉型已被多數認為是整體企業共同的業務，而非單一部門的事務。歐洲各產業對數位轉型的投資預測請參照圖2。