一、前言
隨著感測器與通訊技術的進步，帶動自動化與電動化卡車車隊的遠程訊息處理服務(Telematics Service Provider, TSP)市場發展，在車輛行駛間，遠程訊息處理服務能夠即時遠程監控卡車性能與駕駛行為，接收並傳遞行車安全訊息，藉以提升道路交通安全，亦能減少人力成本，為物流產業帶來龐大商機。目前，影音資訊安全公司、數據資料分析公司、運輸管理系統公司、物流服務公司、貨運管理公司正在與遠程訊息處理系統的服務廠商合作，透過第三方平台來整合各種設備與應用程式，提供遠程訊息處理的服務，減少硬件的維護與升級需求。

二、工作原理與通訊類型簡介
遠程訊息處理是將多種電子設備、軟體平台、感測技術，以及通訊技術整合在一起，透過網路，將數據資料傳送到雲端，可同時提供多個地點且多種類型的數據處理服務，服務地點僅需配置一台終端設備與相應的通訊接口。遠程訊息處理的通訊產品可分為嵌入式裝置、可攜式裝置、獨立式裝置三大類型：嵌入式裝置為高計算效能之電腦系統，直接結合於車輛中，透過車用介面來提供遠程車輛診斷、車輛追蹤、車隊管理之功能；可攜式裝置透過藍牙或無線網路與其他設備連接、結合使用，不需要長時間連接至主系統或電源設備，亦不受工作環境的限制，包含個人數位助理(Personal Digital Assistant, PDA)、可攜式導航裝置(Portable Navigation Device, PND)、電子資料處理或儲存設備；獨立式裝置直接透過網際網路與全球衛星定位系統來提供遠程訊息處理服務。

三、創新應用服務
卡車可用於運輸貨物、車輛、石油、天然氣等物流工作，以及維護煤氣管線、水管線、電信管線等服務，隨著遠程訊息處理技術的進步，逐漸改變卡車的商業模式，帶來許多創新應用服務的機會，說明如下(如圖)：

(一)燃料管理：藉由油位感測器的偵測、燃料使用紀錄、里程日誌，監控燃料的使用量，分析燃料效率，並在燃料不足時，發出警報。

(二)拖車管理(Trailer Management)：當車輛運送貨物時，除了需要追蹤車輛與貨物之位置，亦需要獲取拖車相關資訊，包含貨物的重量或體積是否超過限制、拖車連結狀態為接合或分離、貨櫃門為開啟或關閉、貨櫃的溫度監控、貨櫃空間利用率，以利確認拖車與貨物的安全性。

(三)訂單管理：中大型車隊積極推廣訂單管理功能，進行路徑監控、時間紀錄之行程規劃，以及自動開票、貨物保存記錄、交貨證明之工作流程管理，以利後續相關車輛調度管理。

(四)車輛管理(Vehicle Management)：透過全球衛星定位系統來追蹤車輛狀態、提供地圖導航，並且監控車輛狀態，當車輛事故時，進行車輛診斷，提供道路救援，以及在車輛異常出現之前，進行預防性維護，避免車輛零組件損毀。

(五)驅動程式與駕駛行為管理：提供駕駛識別、行為監控、疲勞監測，將資訊進行雙向消息傳遞，以確認駕駛是否符合職業安全衛生與道路安全準則。

(六)安全性與合法性：藉由電子打卡裝置(Electronic Logging Device, ELD)來紀錄行車資訊與服務時間(Hours of Service, HoS)，包含車輛檢查報告、車道偏離警告、事件緊急通知、火警防盜警報、緊急按鈕，以及貨物的保險、稅務是否符合規範。

未來，人們更加重視車輛與駕駛的安全，透過卡車遠程訊息處理服務的身心狀態監測之智能設備與應用程式，提供駕駛及其周圍環境之相關訊息，再搭配具有AI功能的雙向相機，可將駕駛注意力不集中、疲勞、嗜睡之即時訊息回報至平台，指導駕駛下一步的動作與方向，藉以減少車輛碰撞之機率，亦能經由大數據分析、資料運算，進行車輛與道路交通的預測分析，提供更多的行車服務，創造更多市場收益，以及與政府單位共同合作，發展更多公共服務。